Kundenbetreuung


Von umfassenden Produktinformationen, technischen Datenblättern, Produktfotos bis hin zu Links zu verwandten Produkten: Wir tun alles, um Ihnen zu helfen, die richtigen Produkte zu finden!

Unser Customer Care Team ist für Sie da!

In den verschiedenen Menüpunkten der Kundenbetreuung finden Sie viele Informationen rund um unseren Service und unsere Website. Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Sie können uns jederzeit eine E-Mail schicken oder uns anrufen. Unser Customer Care Team hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet Ihre E-Mails immer so schnell wie möglich (außer an Wochenenden und belgischen Feiertagen).

Kann es etwas Besseres geben?

Jeden Tag arbeiten wir aktiv daran, unsere Website noch besser zu machen, um Ihnen ein möglichst angenehmes Erlebnis zu bieten. Auch wenn etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit ist, lassen Sie es uns bitte jederzeit wissen! Wir werden uns stets aktiv darum bemühen, die bestmögliche Lösung anzubieten.

Rückmeldung

Wir freuen uns über jedes Feedback, um unseren Service und unsere Website kontinuierlich zu verbessern. Alles für das perfekte Einkaufserlebnis!
Haben Sie Verbesserungen für unseren Webshop, eine Idee für unseren Service, eine Anregung für unser Sortiment oder Tipps? Dann lassen Sie es uns bitte wissen, konstruktives Feedback ist immer willkommen!
 
Haben Sie Fehler oder Mängel im Webshop festgestellt?
Gibt es bestimmte Dinge, die Sie in unserem Webshop vermissen?
Sehen Sie anderswo Produkte oder neue Methoden, die nicht in unserem Sortiment sind und perfekt dazu passen würden?
Haben Sie lustige/interessante Ideen, um alles noch benutzerfreundlicher zu gestalten?
In welchen Bereichen ist Besa noch unzureichend?
...

Bitte helfen Sie uns! Um Ihr Erlebnis noch angenehmer zu gestalten, denn:

IHRE MEINUNG IST FÜR UNS VON GRÖSSTER BEDEUTUNG!!!


Beschwerdeverfahren

Wir setzen alles daran, ein gutes Produkt zu liefern. Nach Erhalt Ihrer Bestellung sollten Sie die gelieferte Ware sofort prüfen und etwaige Mängel unverzüglich per E-Mail melden. Sollte ein Artikel nicht gemäß Ihrer Bestellung geliefert worden sein oder nicht der Beschreibung auf unserer Website entsprechen, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Senden Sie dazu eine E-Mail an klantenservice@besa-sloten.be. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer und die Lieferscheinnummer AFXXXXX an. Nachdem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir sie so schnell wie möglich und innerhalb von 14 Arbeitstagen bearbeiten.

Die Benutzerfreundlichkeit und Vollständigkeit unseres Webshops ist für uns ein sehr wichtiger Punkt. Deshalb sind wir offen für Kommentare oder Verbesserungsvorschläge, die Sie jederzeit per E-Mail mit einem Bildschirmausdruck oder einem Link zu der betreffenden Seite oder dem betreffenden Produkt senden können.

Service wird bei uns groß geschrieben, sollte etwas nicht stimmen oder das Produkt sonst nicht zufriedenstellend sein (natürlich innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Kauf), kontaktieren Sie uns bitte immer! Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen die bestmögliche Lösung zu bieten!

Sollten wir über unseren persönlichen Beschwerdeservice klantenservice@besa-sloten.be immer noch nicht zu einer gemeinsamen Lösung kommen, können Sie sich als Verbraucher an Safeshops.be wenden. Safeshops.be wird zwischen Ihnen als Verbraucher und uns vermitteln, wenn Ihre Beschwerde von ihnen akzeptiert wird. Es werden nur Beschwerden bearbeitet, die über das Beschwerdeformular von Safeshops.be eingereicht werden. Auf diese Weise verfügt die Organisation des Labels sofort über die richtigen Daten, um Ihre Beschwerde weiter zu bearbeiten.

Im Falle einer außergerichtlichen Streitbeilegung ist die Verbraucherzentrale der Föderalregierung befugt, jeden Antrag auf außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten entgegenzunehmen. Letztere wiederum bearbeitet den Antrag entweder selbst oder leitet ihn an eine qualifizierte Stelle weiter. Sie können den Verbraucher-Ombudsmanndienst über diesen Link erreichen: http://www.consumentenombudsdienst.be/de

Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten können Sie auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union unter folgendem Link nutzen: https://ec.europa.eu/odr

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