Service à la clientèle
Qu'il s'agisse d'informations complètes sur les produits, de fiches techniques, de photos de produits ou de liens vers des produits connexes : nous faisons tout notre possible pour vous aider à trouver les bons produits !
Notre équipe d'assistance à la clientèle est à votre service !
Dans les différentes sections du menu "Service clientèle", vous trouverez de nombreuses informations sur tout ce qui concerne notre service et notre site web. Votre question ne figure pas dans cette liste ? Vous pouvez toujours nous envoyer un courriel ou nous appeler. Notre équipe d'assistance à la clientèle est heureuse de vous aider et répond toujours aux courriers électroniques dans les meilleurs délais (sauf le week-end et les jours fériés belges).
Est-ce que quelque chose pourrait être mieux ?
Chaque jour, nous travaillons activement à l'amélioration de notre site web afin de vous offrir une expérience des plus agréables. Même si, contre toute attente, vous n'êtes pas entièrement satisfait, n'hésitez pas à nous le faire savoir ! Nous nous efforcerons toujours activement de proposer la meilleure solution possible.
Commentaires
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Vous avez des améliorations à apporter à notre boutique en ligne, une idée pour notre service, une suggestion pour notre gamme de produits ou des conseils ? Alors n'hésitez pas à nous le faire savoir, les commentaires constructifs sont toujours les bienvenus !
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Nous faisons tout notre possible pour livrer un bon produit. Après avoir reçu votre commande, vous devez immédiatement inspecter les marchandises livrées et signaler immédiatement tout défaut par e-mail. Si un article n'a pas été livré conformément à votre commande ou ne correspond pas à la description figurant sur notre site web, vous devez nous le signaler immédiatement. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à
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Nous accordons une grande importance au service, si quelque chose ne va pas ou si le produit n'est pas satisfaisant (bien sûr dans un délai raisonnable après votre achat), veuillez toujours nous contacter ! Nous ferons tout notre possible pour vous offrir la meilleure solution possible !
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Safeshops.be. Safeshops.be jouera le rôle de médiateur entre vous en tant que consommateur et nous, si votre plainte est acceptée par eux. Seules les plaintes soumises
via le formulaire de plainte de Safeshops.be seront traitées. De cette façon, l'organisation du label dispose immédiatement de toutes les données nécessaires pour traiter votre plainte.
En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le Service de médiation pour les consommateurs du gouvernement fédéral est autorisé à recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Cette dernière, à son tour, traitera la demande elle-même ou la transmettra à une entité qualifiée. Vous pouvez joindre le service du médiateur des consommateurs via ce lien :
http://www.consumentenombudsdienst.be/fr
En cas de litige de nature transfrontalière, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne via ce lien :
https://ec.europa.eu/odr
