Klantenservice


Van uitgebreide productinformatie, technische fiches, product foto's tot koppelingen naar bijhorende producten: wij doen er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen met het bekomen tot de juiste producten!

Onze Customer Care staan voor je klaar!

In de verschillende menu onderdelen van de klantenservice vind je veel informatie over alles wat met onze service en website te maken heeft. Staat jouw vraag er niet tussen? Je kunt ons altijd even e-mailen of bellen. Onze Customer Care helpen je graag en reageren altijd zo snel mogelijk op e-mails (behalve in het weekend en op Belgische nationale feestdagen).

Kan er iets beter?

Elke dag zijn wij actief in de weer om onze website nog beter te maken om voor u de meest aangename ervaring te bieden. Ook als er onverhoopt iets niet geheel naar wens is, laat het ons dan altijd weten! Wij zullen ons steeds actief inzetten om de best mogelijke oplossing aan te bieden.

Feedback

Wij waarderen elke feedback om onze service en website continue te kunnen verbeteren. Alles voor de perfecte shopbeleving!
Heb je verbeteringen voor onze webshop, een idee voor onze service, een suggestie voor ons assortiment of tips? Dan horen wij het graag, constructieve feedback is altijd van harte welkom!
 
Merkt u fouten of gebreken op de webshop?
Zijn er bepaalde zaken die volgens u ontbreken op onze webshop?
Ziet u elders producten of nieuwe methodes die niet in ons gamma te vinden zijn en perfect in ons gamma zouden passen?
Heeft u leuke/ interessante ideeën om alles nog gebruiksvriendelijker te maken?
Op welke vlakken schiet Besa nog tekort?
...

Help ons! Om uw ervaring nog aangenamer te maken want:

JOUW MENING VINDEN WIJ VAN HET GROOTSTE BELANG!!!


Klachtenprocedure

Wij doen er alles aan om een goed product te leveren. Na ontvangst van uw bestelling dient u de geleverde goederen onmiddellijk te inspecteren en daarbij gebleken gebreken onmiddellijk per e-mail te melden. Mocht een artikel niet geleverd zijn conform uw bestelling of niet voldoen aan de omschrijving op onze website, dient u dit per omgaande aan ons te melden. Dit kan d.m.v. een e-mail te sturen aan klantenservice@besa-sloten.be vermeld a.u.b. uw klantennummer en het aflevernota nummer AFXXXXX. Na ontvangst van uw klacht nemen wij deze zo snel mogelijk in behandeling en dit binnen de 14 werkdagen.

De gebruiksvriendelijkheid en de volledigheid van onze webshop voor u, is voor ons een zeer belangrijk item. Daarom staan wij ook open voor opmerkingen of verbeterpunten, deze mag u steeds per e-mail doorsturen met een print screen of een link naar de desbetreffende pagina of product.

Service staat hoog in onze maatstaf, mocht er iets niet in orde zijn of het product voldoet niet anderszins (uiteraard binnen een redelijke termijn na uw aankoop), neemt u dan a.u.b. altijd contact met ons op! We zullen ons uiterste best doen om de voor u best mogelijke oplossing aan te reiken!

Mochten we er samen toch niet uitkomen via onze persoonlijke klachtendienst: klantenservice@besa-sloten.be, dan kan je als consument terecht bij Safeshops.be. Safeshops.be zal bemiddelen tussen jou als consument en ons, indien je klacht aanvaard wordt door hen. Enkel klachten die via het klachtenformulier van Safeshops.be worden ingediend, worden behandeld. Zo beschikt deze labelorganisatie meteen over alle juiste gegevens om je klacht verder te behandelen.

Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl

Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan u bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: https://ec.europa.eu/odr 

Product is aan het winkelmandje toegevoegd

Product is aan mijn verlanglijst toegevoegd

De wijziging is bewaard

We gebruiken cookies om uw taalvoorkeur bij te houden en surfervaring op deze website gemakkelijker te maken. Meer weten[OK]