Rückgabe


Kann ich ein oder mehrere Produkte zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit ganz oder teilweise zurücksenden. Wir bitten Sie, die Produkte unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückzusenden. Senden Sie Ihre Rücksendung mit dem untenstehenden Rücksendeformular ein.


Wie melde ich eine Rückgabe an?

Um Ihre Rücksendung schnell bearbeiten zu können, melden Sie Ihre Rücksendung bitte mit dem untenstehenden Rücksendeformular an.

  
  

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Wie sollte ich mein Produkt für die Rücksendung verpacken?

Wir empfehlen Ihnen, die Produkte möglichst vollständig und unbeschädigt, in der Originalverpackung usw. zurückzusenden. Verwenden Sie eine stabile Verpackung, vorzugsweise das Original. Auf diese Weise ist das Risiko einer Beschädigung so gering wie möglich und wir können vielleicht jemand anderen damit glücklich machen. Haben Sie die Originalverpackung nicht mehr? Kein Problem, wir werden den Zustand Ihres zurückgesandten Produkts prüfen und die Wertminderung ermitteln.

Sie können Ihr(e) verpackte(s) Produkt(e) in dem Karton verschicken, mit dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, oder in einem anderen stabilen Karton, den Sie dicht und ausreichend füllen, damit die Ware nicht im Karton verrutschen und/oder beschädigt werden kann. Dann verschließen Sie die Schachtel fest.


Die nächste Möglichkeit ist die Rücksendung eines Pakets:

A. Sie wählen Ihr eigenes Transportunternehmen für die Rücksendung des Pakets; Besa slotenspecialiaalzaak, Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo, Belgien. Dabei befolgen Sie korrekt die Anweisungen des von Ihnen gewählten Transportunternehmens und die damit verbundenen Versandkosten gehen vollständig zu Lasten des Verbrauchers.

B.1 Sie gehen über die GLS-Plattform (nur kleine Pakete);
Sie können kleine Pakete (keine Mehrfachverriegelungen, Pakete länger als 2 m) über die folgende GLS-Plattform anmelden. Dabei gehen Sie wie folgt vor:
1. Sie registrieren Ihre Rückgabe. Dies kann direkt über die GLS-Plattform erfolgen.
2. Drucken Sie das PDF-Rücksendeetikett aus. Diese wird Ihnen online und per E-Mail zugesandt.
3. Kleben Sie das Rücksendeetikett nicht direkt auf die Originalverpackung, sondern auf den Karton.
4. Bringen Sie Ihr Paket in einen GLS-PaketShop. Sie können es hier leicht nachlesen.
5. Das Paket wird von GLS bearbeitet und an Besa slotenspecialiaalzaak geliefert.
Die dafür anfallenden Rücksende- und Verwaltungskosten gehen zu Lasten des Verbrauchers und belaufen sich auf € 14,99 exkl. MwSt. Dieser Betrag wird vom erstattungsfähigen Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen. Im GLS PaketShop müssen Sie nichts weiter bezahlen!

B.2 Sie beantragen einen Pick Up & Return Auftrag;
Große Frachtpakete, Mehrfachverriegelungen, wenn das Paket länger als 2 m ist. Sie können diese per E-Mail anmelden und wir erstellen einen "Pick Up & Return"-Auftrag für Sie. Dazu führen Sie die folgenden Schritte aus:
1. Sie melden Ihre Rücksendung per E-Mail an.
2. Legen Sie Ihre Mehrfachverriegelung wieder so in ein Regal, wie Sie sie erhalten haben. Bitte kleben Sie kein Klebeband direkt auf die Schlösser.
3. Füllen Sie die Box weiter auf, so dass sich das Schloss/die Schlösser nicht in der Box bewegen können.
4. Bereiten Sie Ihre Box für die Abholung durch einen GLS-Fahrer vor.
5. Geben Sie das Paket dem Fahrer, der es mit einem Rücksendeetikett abholt, das an folgende Adresse gerichtet ist: Besa slotenspecialiaalzaak, Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo, Belgien.
Die hierfür anfallenden Rücksende- und Verwaltungskosten gehen zu Lasten des Verbrauchers und belaufen sich auf 24,99 € ohne Mehrwertsteuer. Diese wird vom erstattungsfähigen Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen. Wenn Sie dieses Paket abholen, brauchen Sie nichts weiter zu bezahlen!


Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe?

Wenn Sie bei uns Waren kaufen, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach der Lieferung zu entscheiden, dass Sie die Waren nicht behalten wollen, Widerrufsrecht. Sie können Ihre Bestellung dann ohne Angabe von Gründen zurücksenden (die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie selbst). Sobald Sie Besa über Ihr Widerrufsrecht informiert haben, beginnt eine neue Frist von 14 Kalendertagen, innerhalb derer Sie die Waren zurücksenden können.


Warum bekomme ich für mein zurückgegebenes Produkt weniger Geld zurück?

Gebrauchte, beschädigte, geöffnete oder unvollständige Artikel können zurückgegeben werden. In diesem Fall kann Besa jedoch vom Verbraucher eine Entschädigung in Höhe der Wertminderung verlangen, die der Gegenstand erlitten hat.
• Beispiel: Wenn der Verbraucher einen Artikel ohne seine Originalverpackung zurückschickt, kann Besa eine kleine Entschädigung in Höhe des Wertes einer neuen Verpackung verlangen.
• Beispiel: Wenn der Verbraucher einen Artikel zurückgibt, der so beschädigt ist, dass er unverkäuflich ist, kann Besa den vollen Kaufpreis als Wertminderung berechnen.
Die von Besa berechnete Abschreibung entspricht immer der Abschreibung des Gegenstands. Wir werden dies von Fall zu Fall prüfen.

Wir können keine Artikel zurücknehmen, die speziell für den Kunden nach dessen Angaben angefertigt wurden (z. B. eine besondere Größe, eine bestimmte RAL-Farbe usw.).


Wann wird meine Rücksendung erstattet?

Innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem wir Ihre Bestellung zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.


Kann ich auch Produkte umtauschen?

Wir bemühen uns, die Produktinformationen auf unserer Website so genau und vollständig wie möglich darzustellen. Trotz genauester Produktinformationen und eines umfangreichen Filtersystems kann es vorkommen, dass Sie versehentlich den falschen Artikel und/oder die falsche Größe bestellen. Sollte dieser Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kann er innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe umgetauscht werden. Nichts für ungut. 

Wenn Sie trotz der ausführlichen Erklärung, wie Sie die Maße eines Schlosses richtig messen, immer noch Probleme beim Messen haben, können Sie uns jederzeit telefonisch unter 013 67 29 34 kontaktieren oder Sie sind in unserem Geschäft für einen Austausch unter folgender Adresse willkommen: Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo.

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es erfolgte eine Falschlieferung durch uns. Wenn wir die Rücksendung beschädigt oder unvollständig erhalten, werden die Kosten in Rechnung gestellt. Diese Kosten werden von Besa lockspecialist nach eigenem Ermessen und in angemessenem Rahmen festgelegt.


Was ist, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch ist?

Wir tun unser Bestes und sind stets bemüht, Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand zu versenden. Dennoch kann gelegentlich etwas schief gehen. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder einer der Artikel in Ihrer Bestellung defekt ist, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundenservice und wir werden so schnell wie möglich eine Lösung finden. In diesem Fall geht die Rückgabe natürlich auf unsere Kosten.


Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter klantenservice@besa-sloten.be.

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