Renvoie à
Puis-je retourner un ou plusieurs produits ?
Vous pouvez toujours retourner tout ou partie de votre commande. Nous vous demandons de renvoyer les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine. Soumettez votre retour en utilisant le formulaire de retour ci-dessous.
Comment enregistrer un retour ?
Afin de traiter votre retour rapidement, veuillez enregistrer votre retour en utilisant le formulaire de retour ci-dessous.
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Comment dois-je emballer mon produit pour le renvoyer ?
Nous vous recommandons de renvoyer les produits aussi complets et intacts que possible, dans leur emballage d'origine, etc. Utilisez un emballage solide, de préférence l'original. De cette façon, les risques de dommages sont aussi faibles que possible et nous pourrons peut-être rendre quelqu'un d'autre heureux avec ce produit. Vous n'avez plus l'emballage d'origine ? Aucun problème, nous vérifierons l'état de votre produit retourné et déterminerons la dépréciation.
Vous pouvez envoyer votre/vos produit(s) emballé(s) dans la boîte avec laquelle vous avez reçu votre commande ou dans une autre boîte solide que vous remplissez hermétiquement et suffisamment pour que les marchandises ne puissent pas se déplacer dans la boîte et/ou être endommagées. Puis vous fermez hermétiquement la boîte.
L'option suivante consiste à renvoyer un colis :
A. Vous choisissez votre propre société de transport pour renvoyer le colis à : Besa slotenspecialiaalzaak, Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo, Belgique. Ce faisant, vous suivez correctement les instructions de la société de transport que vous avez choisie et les frais d'expédition qui en découlent sont entièrement à la charge du consommateur.
B.1 Vous passez par la plate-forme GLS (uniquement pour les petits colis) ;
Vous pouvez enregistrer des colis de petite taille (pas de serrures multipoints, colis de plus de 2m) via
la plateforme GLS suivante. Pour cela, il faut suivre les étapes suivantes :
1. Vous enregistrez votre retour. Cela peut être fait directement sur la plateforme GLS.
2. Imprimez l'étiquette de retour PDF. Elle vous sera envoyée en ligne et par courrier électronique.
3. Collez l'étiquette de retour non pas directement sur l'emballage original mais sur la boîte.
4. Apportez votre colis dans un GLS ParcelShop. Vous pouvez facilement le consulter ici.
5. Le colis sera traité par GLS et livré à Besa slotenspecialiaalzaak.
Les frais de retour et d'administration facturés à ce titre sont à la charge du consommateur et s'élèvent à 14,99 € HT. Cette somme sera déduite du montant total remboursable de votre commande. Au GLS ParcelShop, vous ne devez rien payer d'autre !
B.2 Vous demandez un ordre d'enlèvement et de retour ;
Gros colis de fret, serrures à points multiples lorsque le colis a une longueur supérieure à 2 m. Vous pouvez les enregistrer
par e-mail et nous créerons une commande "Pick Up & Return" pour vous. Pour cela, vous devez suivre les étapes suivantes :
1. Vous enregistrez votre retour par e-mail.
2. Replacez fermement votre serrure multipoint sur une étagère, comme vous l'avez reçue. Veuillez ne pas coller le ruban adhésif directement sur les serrures.
3. Remplissez davantage la boîte de manière à ce que la ou les serrures ne puissent pas se déplacer dans la boîte.
4. Préparez votre boîte pour la collecte par un chauffeur GLS.
5. Remettez le colis au chauffeur qui le récupérera avec une étiquette de retour adressée à : Besa slotenspecialiaalzaak, Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo, Belgique.
Les frais de retour et d'administration facturés à ce titre sont à la charge du consommateur et s'élèvent à 24,99 € hors TVA. Cette somme sera déduite du montant total remboursable de votre commande. En récupérant ce colis, vous ne devez donc rien payer d'autre !
De combien de temps est-ce que je dispose pour revenir ?
Si vous achetez des biens chez nous, vous avez le droit, pendant 14 jours civils à compter du lendemain de la livraison, de décider de ne pas conserver les biens, droit de rétractation. Vous pouvez alors renvoyer votre commande sans donner de raison (les frais de retour sont à votre charge). Dès que vous informez Besa de votre droit de rétractation, une nouvelle période de 14 jours calendaires commence à courir pendant laquelle vous pouvez renvoyer les articles.
Pourquoi le remboursement de mon produit retourné est-il moins élevé ?
Les articles utilisés, endommagés, ouverts ou incomplets peuvent être retournés. Toutefois, dans ce cas, Besa pourra réclamer au consommateur un dédommagement correspondant à la dépréciation de valeur que l'article a subie.
• Exemple : si le consommateur retourne un article sans son emballage d'origine, Besa peut facturer une petite compensation pour cela, c'est-à-dire la valeur d'un nouvel emballage.
• Exemple : si le consommateur renvoie un article endommagé au point qu'il ne peut être vendu, Besa peut facturer la totalité du prix d'achat comme dépréciation.
L'amortissement que Besa facture correspondra toujours à la dépréciation de l'article. Nous examinerons cette question au cas par cas.
Nous ne pouvons pas accepter de retour d'articles qui ont été fabriqués spécialement pour le client selon les spécifications de ce dernier (par exemple : une taille spéciale, une couleur RAL spécifique, etc.)
Quand mon retour sera-t-il remboursé ?
Dans les 14 jours civils suivant la réception de votre commande en retour, nous vous rembourserons son prix d'achat avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer.
Puis-je également échanger des produits ?
Nous nous efforçons d'afficher les informations relatives aux produits sur notre site web de manière aussi précise et complète que possible. Malgré les informations les plus précises sur les produits et un système de filtrage étendu, il arrive parfois que vous commandiez involontairement le mauvais article et/ou la mauvaise taille. Si cet article ne répond pas à vos attentes, il peut être échangé contre un autre article ou une autre taille dans les 14 jours suivant sa réception. Sans rancune.
Si, malgré l'explication détaillée sur la manière de mesurer correctement les dimensions d'une serrure, vous avez encore des problèmes pour la mesurer, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone au
013 67 29 34 ou vous êtes le bienvenu dans notre magasin pour un échange à l'adresse suivante Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo.
Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si une livraison incorrecte a été effectuée par nous. Si nous recevons l'envoi de retour endommagé ou incomplet, des frais seront facturés. Ces coûts seront déterminés à la discrétion de la boutique spécialisée Besa locks et dans la limite du raisonnable.
Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?
Nous faisons de notre mieux et prenons toujours soin d'envoyer votre commande en parfait état. Toutefois, il peut arriver qu'un problème survienne. Si vous avez reçu le mauvais produit ou si l'un des articles de votre commande est défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et nous trouverons une solution dans les meilleurs délais. Dans ce cas, le retour est bien entendu à nos frais.
Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à klantenservice@besa-sloten.be.
