Retourneren


Kan ik één of meerdere producten retourneren?

Je kan steeds (een deel van) jouw bestelling retourneren. We vragen je wel om de producten ongebruikt en in de originele verpakking terug te sturen. Meld je retour aan via onderstaand retourformulier.


Hoe meld ik een retour aan?

Om je retourzending snel te laten verlopen, meld je deze aan met onderstaand retourformulier.

  
  

Naam*

E-mail*

Telefoonnummer

Adres

Postcode

Plaats

Land

Retouropties*

Afleverbon nummer AF*

Artikelnummer

Opmerking / Beschrijving probleem*

Versturen


  
  
  

Hoe moet ik mijn product inpakken om het terug te sturen?

Wij raden u aan om de producten zoveel als mogelijk compleet en onbeschadigd te retourneren, in de originele verpakking, etc. Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Je verpakte product(en) kan je verzenden in de doos waarmee je, je bestelling ontvangen hebt of een andere stevige doos die je stevig en voldoende opgevuld, zodat de goederen niet kunnen rond bewegen in de doos en/of beschadigd kunnen raken. Daarna sluit je de doos goed af.


Volgende optie heeft u om een pakket terug te sturen:

A. U kiest een eigen transportfirma om het pakket terug te sturen naar; Besa slotenspeciaalzaak, Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo, België. Hierbij volgt u de instructies van de transportfirma, die u gekozen heeft, correct op en zijn de verbonden verzendkosten die hiervoor worden aangerekend volledig voor de consument.

B.1 U gaat via het GLS platform (enkel kleine Parcel pakketten);
De kleine Parcel pakketten (geen meerpuntsloten, pakketten langer dan 2m) kan u aanmelden via volgende platform van GLS. Hierbij hanteert u volgende stappen:
1. U meldt uw retour aan. Dit kan rechtstreeks op het platform van GLS.
2. Drukt de PDF-retourlabel af. Deze wordt u online en per e-mail bezorgt.
3. Plak het retourlabel niet rechtstreeks op de originele verpakking maar op de doos.
4. Breng uw pakket binnen op een GLS ParcelShop. Deze kan u hier makkelijk opzoeken.
5. Het pakket wordt verwerkt door GLS en bezorgt aan Besa slotenspeciaalzaak.
De retour- en administratiekosten die hiervoor aangerekend worden zijn voor de consument en bedragen € 14,99 excl. BTW. Dit wordt in mindering gebracht op het totaal terug te ontvangen bedrag van je bestelling. Bij het GLS ParcelShop hoef je dus verder niets te betalen!

B.2 U vraagt een Pick Up & Return opdracht aan;
De grote Freight pakketten, meerpuntsloten waarbij het pakket langer is dan 2m. Deze kan u aanmelding via mail en maken we voor jou een "Pick Up & Return" opdracht aan. Hierbij hanteert u volgende stappen:
1. U meldt uw retour aan via mail.
2. Verpak uw meerpuntslot stevig terug op een plank, zoals u het meerpuntslot ontvangen heeft. Gelieve geen tape direct op de sloten te plakken.
3. Vul de doos verder op zodat de slot(en) niet kunnen bewegen in de doos.
4. Zet uw doos klaar ter ophaling van een GLS chauffeur.
5. U geeft het pakket mee met de chauffeur die het pakket komt op halen met een return label gericht aan; Besa slotenspeciaalzaak, Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo, België.
De retour- en administratiekosten die hiervoor aangerekend worden zijn voor de consument en bedragen € 24,99 excl. BTW. Dit wordt in mindering gebracht op het totaal terug te ontvangen bedrag van je bestelling. Bij de ophaling van dit pakket, hoef je dus verder niets te betalen!


Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?

Als je goederen bij ons koopt, heb je gedurende 14 kalenderdagen vanaf de dag na de levering het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden, recht van herroeping. Je kan je bestelling dan zonder zonder opgave van reden terugsturen (de kosten voor het terugsturen betaal je zelf). Van zodra je recht van herroeping aan Besa gemeld hebt, begint er een nieuwe termijn van 14 kalenderdagen te lopen waarbinnen je de artikelen kan terugsturen.


Waarom krijg ik minder geld terug voor mijn geretourneerde product?

Artikelen die gebruikt, beschadigd, geopend of onvolledig zijn, kunnen teruggestuurd worden. Echter zal Besa in dit geval een schadevergoeding van de consument kunnen eisen die overeenstemt met de waardevermindering die het goed ondergaan heeft.
• Voorbeeld: indien de consument een artikel terugstuurt zonder de originele verpakking, kan Besa hiervoor een kleine schadevergoeding aanrekenen, nl. de waarde van een nieuwe verpakking.
• Voorbeeld: indien de consument een artikel zodanig beschadigd terugstuurt dat het onverkoopbaar geworden is, dan mag Besa het volledige aankoopbedrag als waardevermindering aanrekenen.
De waardevermindering die Besa aanrekent zal steeds overeenstemmen met de waardevermindering die het artikel ondergaan heeft. Dit zullen wij dus geval per geval bekijken.

Artikelen die speciaal voor de klant zijn gemaakt volgens specificaties van de klant (bijvoorbeeld: een speciale maatvoering, specifieke RAL-kleur, etc.), kunnen wij niet aanvaarden als retour.


Wanneer krijg ik mijn retour terugbetaald?

Binnen de 14 kalenderdagen nadat we je bestelling teruggekregen hebben betalen we je de aankoopprijs ervan terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.


Kan ik ook producten omruilen?

We doen er echt alles aan om productinformatie op onze website zo goed en volledig mogelijk weer te geven. Desondanks een zo juist mogelijke productinformatie en een uitgebreide filtersysteem gebeurt het ongewild al eens dat u een verkeerd artikel en/of maat besteld. Mocht dit artikel niet aan je verwachtingen voldoen, kan het binnen 14 dagen na ontvangst worden geruild voor een ander artikel of een andere maat. Even goede vrienden. 

Heeft u ondanks de uitgebreide uitleg voor het correct opmeten van de maten bij een slot, toch problemen om deze op te meten, mag u steeds telefonisch contact opnemen op 013 67 29 34 of bent u welkom in onze winkel voor een omruiling op volgend adres Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er door ons sprake is van een onjuiste levering. Indien wij de retourzending beschadigd of onvolledig ontvangen, worden kosten in rekening gebracht. Deze kosten worden naar inzicht van Besa slotenspeciaalzaak en naar redelijkheid bepaald.


Wat als mijn product beschadigd of verkeerd is?

We doen ons best en zorgen er steeds voor om jouw bestelling in perfecte staat op te sturen. Er kan wel eens iets verkeerds lopen. Als je het verkeerde product hebt ontvangen of als één van de items in jouw bestelling defect is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantendienst en we zullen zo snel mogelijk een oplossing vinden. In dit geval is de terugzending uiteraard op onze kosten.


Voor verdere vragen met betrekking tot jouw bestelling kan je per mail contact opnemen met onze klantendienst via klantenservice@besa-sloten.be.

Product is aan het winkelmandje toegevoegd

Product is aan mijn verlanglijst toegevoegd

De wijziging is bewaard

We gebruiken cookies om uw taalvoorkeur bij te houden en surfervaring op deze website gemakkelijker te maken. Meer weten[OK]