Retourneren


Kan ik één of meerdere producten retourneren?

Je kan steeds (een deel van) jouw bestelling retourneren. We vragen je wel om de producten ongebruikt en in de originele verpakking terug te sturen. Meld je retour aan via onderstaand retourformulier.

Wat kan ik niet retourneren?

We kunnen helaas niet alle retours accepteren. De volgende retourzendingen zijn niet mogelijk:

- Reeds gebruikte of geopende producten kan je niet retourneren omdat we deze niet opnieuw kunnen aanbieden aan andere klanten.
- Artikelen met korting (Sales / OUTLET / SOLDEN / OP=OP) kunnen niet teruggestuurd en terugbetaald worden.
- Goederen die specifiek voor de koper ontworpen of besteld zijn kunnen niet worden teruggenomen en de koper kan zich dus niet beroepen op het herroepinsrecht. De verkoper behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren bij het vermoeden van schade aangebracht door schuld anders dan de verkoper of de leverancier van het artikel.

Hoe meld ik een retour aan?

Om je retourzending snel te laten verlopen, meld je deze aan met onderstaand retourformulier.

  
  

Naam*

E-mail*

Afleverbon nummer*

Retouropties*

Adres

Postcode

Plaats

Land

Telefoonnummer

Opmerking

Versturen


  
  
  

Hoe stuur ik een retour op?

Let er bij het retourneren van je bestelling op dat je retourzending aan de volgende eisen voldoet:
- Het product zit in de - voor zover mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking
- Het product is compleet en onbeschadigd
- Het product wordt verpakt in een geschikte kartonnen doos.
- Het product in de doos wordt stevig en voldoende opgevuld, zodat de goederen niet kunnen rond bewegen in de doos en/of beschadigd kunnen raken.

Volgende optie heeft u om een pakket terug te sturen:

- U kiest een eigen transportfirma om het pakket terug te sturen naar; Besa slotenspeciaalzaak, Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo, België. Hierbij volgt u de intructies van de transportfirma, die u gekozen heeft, correct op en zijn de verbonden verzendkosten die hiervoor worden aangerekend volledig voor de consument.
- De kleine Parcel pakketten (geen meerpuntsloten, pakketten langer dan 2m) kan u aanmelden via volgende platform van GLS. Hierbij hanteert u volgende stappen:
1. U meldt uw retour aan. Dit kan rechtstreeks op het platform van GLS.
2. Drukt de PDF-retourlabel af. Deze wordt u online en per e-mail bezorgt.
3. Plak het retourlabel niet rechtstreeks op de originele verpakking maar op de doos.
4. Breng uw pakket binnen op een GLS ParcelShop. Deze kan u hier makkelijk opzoeken.
5. Het pakket wordt verwerkt door GLS en bezorgt aan Besa slotenspeciaalzaak.
De retour- en administratiekosten die hiervoor aangerekend worden zijn voor de consument en bedragen € 14,99 excl. BTW. Dit wordt in mindering gebracht op het totaal terug te ontvangen bedrag van je bestelling. Bij het GLS ParcelShop hoef je dus verder niets te betalen!
- De grote Freight pakketten, meerpuntsloten waarbij het pakket langer is dan 2m. Deze kan u aanmelding via mail en maken we voor jou een Pick&Return opdracht aan. Hierbij hanteert u volgende stappen:
1. U meldt uw retour aan via mail.
2. Verpak uw meerpuntslot stevig terug op een plank, zoals u het meerpuntslot ontvangen heeft. Gelieve geen tape direct op de sloten te plakken.
3. Vul de doos verder op zodat de slot(en) niet kunnen bewegen in de doos.
4. Zet uw doos klaar ter ophaling van een GLS chauffeur.
5. U geeft het pakket mee met de chauffeur die het pakket komt op halen met een return label gericht aan; Besa slotenspeciaalzaak, Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo, België.
De retour- en administratiekosten die hiervoor aangerekend worden zijn voor de consument en bedragen € 24,99 excl. BTW. Dit wordt in mindering gebracht op het totaal terug te ontvangen bedrag van je bestelling. Bij het GLS ParcelShop hoef je dus verder niets te betalen!

Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?

Als je goederen bij ons koopt, heb je gedurende 14 dagen vanaf de levering het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden, recht van herroeping. Je kan je bestelling dan zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden terugsturen (de kosten voor het terugsturen betaal je zelf).

Wanneer krijg ik mijn retour terugbetaald?

Binnen de 14 dagen nadat we je bestelling teruggekregen hebben betalen we je de aankoopprijs ervan terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

Kan ik ook producten omruilen?

We doen er echt alles aan om productinformatie op onze website zo goed en volledig mogelijk weer te geven. Desondanks een zo juist mogelijke productinformatie en een uitgebreide filtersysteem gebeurt het ongewild al eens dat u een verkeerd artikel en/of maat besteld. Mocht dit artikel niet aan je verwachtingen voldoen, kan het binnen 14 dagen na ontvangst worden geruild voor een ander artikel of een andere maat. Even goede vrienden. 

Heeft u ondanks de uitgebreide uitleg voor het correct opmeten van de maten bij een slot, toch problemen om deze op te meten, mag u steeds telefonisch contact opnemen op 013 67 29 34 of bent u welkom in onze winkel voor een omruiling op volgend adres Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er door ons sprake is van een onjuiste levering. Indien wij de retourzending beschadigd of onvolledig ontvangen, worden kosten in rekening gebracht. Deze kosten worden naar inzicht van Besa slotenspeciaalzaak en naar redelijkheid bepaald.

Wat als mijn product beschadigd of verkeerd is?

We doen ons best en zorgen er steeds voor om jouw bestelling in perfecte staat op te sturen. Er kan wel eens iets verkeerds lopen. Als je het verkeerde product hebt ontvangen of als één van de items in jouw bestelling defect is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantendienst en we zullen zo snel mogelijk een oplossing vinden. In dit geval is de terugzending uiteraard op onze kosten.


Voor verdere vragen met betrekking tot jouw bestelling kan je per mail contact opnemen met onze klantendienst via klantenservice@besa-sloten.be.

Product is aan het winkelmandje toegevoegd

Product is aan mijn verlanglijst toegevoegd

De wijziging is bewaard

We gebruiken cookies om uw taalvoorkeur bij te houden en surfervaring op deze website gemakkelijker te maken. Meer weten[OK]